在跨境交流日益频繁的今天，手机作为重要的通讯工具和电子产品，常常需要通过国际快递寄送 —— 可能是留学生给家人邮寄备用机，也可能是企业向海外客户发送测试设备。但手机属于带电池的特殊品类，国际寄送流程相对复杂，价格、时效、资料准备等环节都需要仔细考量。这篇攻略将从手机国际快递的核心维度出发，帮你理清寄送思路，轻松搞定手机跨境运输。

一、手机国际快递概述：读懂 “特殊品类” 的寄送逻辑

（一）定义与重要性：不止是 “寄手机”，更是跨境需求的支撑

手机国际快递，特指针对手机（含智能手机、功能机）及相关配件（充电器、数据线、耳机）的跨国物流服务。由于手机内置锂电池，属于航空运输中的 “受限品类”，其寄送流程比普通商品更严格，需符合危险品运输规范。

从需求来看，手机国际快递的重要性日益凸显：对个人而言，留学生、外派人员的备用机寄送、亲友间的手机馈赠都依赖它；对企业来说，海外市场的样机测试、售后换机服务也离不开专业的手机国际快递支持，它已成为跨境生活与商务的 “刚需服务”。

（二）市场现状及发展趋势：需求增长，服务更趋专业化

目前，手机国际快递市场呈现两大特点：一是需求稳步上升，随着跨境电商、海外留学和外派工作的增多，个人和企业对手机寄送的需求年均增长 15%-20%；二是服务细分明显，主流快递公司纷纷推出 “电子产品专项服务”，针对手机的锂电池运输、包装防护、清关适配等提供定制方案。

未来，该领域将朝着三个方向发展：一是合规化升级，各国对锂电池运输的监管趋严，快递公司会进一步完善资质认证，确保运输安全；二是时效提速，通过优化航线、简化清关流程，缩短手机跨国运输时间；三是服务一体化，整合 “包装 + 保险 + 清关 + 追踪” 全链路服务，降低用户操作门槛。

二、手机国际快递价格：怎么算？怎么选才划算？

（一）影响价格的三大核心因素

手机国际快递的价格并非固定，主要受以下因素影响：

1. 目的地：距离与清关成本决定基础价

不同国家和地区的运输成本差异显著：例如，国内寄往东南亚（如泰国、新加坡）的手机，因距离近、清关流程简单，基础运费通常在 100-200 元 / 台；寄往欧美（如美国、德国），因跨洋运输、清关要求高，基础运费会涨到 200-400 元 / 台；而寄往偏远地区（如非洲部分国家、南美洲），因运输链路长、当地物流配套弱，运费可能突破 500 元 / 台。

2. 快递重量和体积：手机 + 包装的 “实际成本”

手机本身重量通常在 150-250 克，但加上包装（防震泡沫、硬纸盒）后，总重量会达到 300-500 克。快递公司大多按 “实际重量” 或 “体积重量”（长 × 宽 × 高 / 抛重比，通常为 6000）中的较大值计费。以寄往美国为例：若总重量 300 克，按实际重量计费约 280 元；若包装过大导致体积重量达到 500 克，则需按 500 克计费，费用升至 350 元左右。

3. 服务类型：经济、标准、加急的 “时效差价”

经济服务：性价比之选，通过拼单运输、普通清关，时效 7-15 天，适合非紧急需求，比标准服务便宜 20%-30%，如 EMS 经济件寄美国约 220 元 / 台。

标准服务：平衡时效与成本，专线运输、优先清关，时效 3-7 天，是多数用户的选择，如 DHL 标准服务寄美国约 300 元 / 台。

加急服务：紧急需求专属，直达航班、VIP 清关，时效 1-3 天，费用较高，比标准服务贵 50%-100%，如 FedEx 加急服务寄美国约 450 元 / 台。

（二）四大主流快递公司价格对比（以 “国内寄 1 台 iPhone 15 至美国，含包装总重 300 克” 为例）

快递公司

经济服务（7-15 天）

标准服务（3-7 天）

加急服务（1-3 天）

备注

DHL

无（主打标准 / 加急）

约 300 元

约 480 元

清关效率高，支持锂电池专线

FedEx

约 240 元

约 320 元

约 450 元

北美地区时效优势明显

UPS

约 250 元

约 330 元

约 460 元

海外网点多，派送覆盖广

EMS

约 220 元

约 280 元

无（主打经济 / 标准）

清关便利，支持邮政渠道

（三）如何选择合适的价格方案？

看需求紧急度：若手机是备用机、非急需使用，选经济服务（如 EMS 经济件），能省 30%-50% 费用；若为商务需求或急需使用，选标准服务（如 DHL 标准件），平衡时效与成本；若遇到紧急情况（如手机损坏急需替换），再考虑加急服务。

看目的地特性：寄往欧美、日韩等物流发达地区，可选 DHL、FedEx，清关快、时效稳；寄往东南亚、中东等地区，EMS 或当地专线更有优势，价格低且清关适配性强；寄往偏远地区，优先选 UPS，海外网点覆盖更全。

看附加需求：若需要购买保险、上门取件，可对比各公司的增值服务价格（如 DHL 保险费通常为货物价值的 1%，EMS 为 0.8%），综合计算总成本。

三、手机国际快递时效：多久能到？怎么查？

（一）不同快递服务的时效对比（以国内寄往主要地区为例）

服务类型

东南亚（泰国 / 新加坡）

欧美（美国 / 德国）

日韩（日本 / 韩国）

澳洲（澳大利亚）

标准服务

2-4 天

3-7 天

1-3 天

4-8 天

加急服务

1-2 天

1-3 天

1 天（次日达）

2-4 天

经济服务

5-8 天

7-15 天

3-5 天

8-12 天

需要注意的是，手机因含锂电池，部分快递公司的 “加急服务” 会限制航线（如仅能走特定货运航班），实际时效可能比普通商品慢 0.5-1 天，下单前需提前咨询客服确认。

（二）影响时效的两大关键因素

1. 目的地的邮政与物流配套

若目的地是物流发达城市（如美国纽约、英国伦敦），当地分拣效率高、派送网点密集，清关后 1-2 天即可送达；若目的地是偏远地区（如美国阿拉斯加州、澳大利亚中部小镇），需中转至区域中心再派送，可能额外增加 2-3 天。此外，部分国家的邮政系统效率较低（如巴西、俄罗斯），即使清关完成，末端派送也可能延迟 3-5 天。

2. 清关流程：手机 “特殊身份” 的影响

手机因含锂电池，清关时需额外审核 “锂电池运输鉴定报告”（部分国家要求），若文件不全或信息有误，会导致清关延迟 1-3 天。此外，目的地国家的政策变化也会影响时效：例如，欧盟对电子产品的 “CE 认证” 审核趋严时，清关时间可能从 2 天延长至 4 天；美国海关抽查电子产品时，也可能增加 1-2 天的查验时间。

（三）如何查询快递时效？

官方渠道查询：在快递公司官网（如 DHL 官网www.dhl.com、EMS 官网www.ems.com.cn）的 “时效查询” 板块，输入 “寄件地、目的地、货物类型（手机 / 电子产品）”，即可获取预估时效（部分平台还会显示 “历史平均时效”，参考性更强）。

客服咨询：拨打快递公司客服电话（DHL 95380、FedEx 400-886-1888），告知手机型号、目的地及服务类型，客服会根据最新物流情况（如航线拥堵、清关政策）提供更精准的时效预估。

第三方工具：使用跨境物流查询平台（如 17Track、AfterShip），输入多家快递公司的运单模板，可同时对比不同公司的时效，方便快速筛选。

四、手机国际快递服务：选对服务，少走弯路

（一）四大快递公司的服务特点对比

1. 包装服务：手机防护的 “第一道防线”

DHL：提供 “电子产品专用包装”（防震泡沫 + 防静电袋 + 硬纸盒），可免费使用，适合手机这类易损且带电池的产品，能有效避免运输中的碰撞和静电损坏。

FedEx：推出 “定制化包装方案”，可根据手机尺寸选择包装大小，额外收费 20-50 元（含防潮层），适合需要长期运输或寄往潮湿地区（如东南亚）的场景。

UPS：默认提供基础包装（硬纸盒 + 气泡膜），若需加强防护，可购买 “防摔包装服务”（收费 30 元），内含缓冲海绵，适合高价值手机（如 iPhone、华为 Mate 系列）。

EMS：包装以简洁为主（普通硬纸盒），需自行做好内部防护（建议提前用气泡膜包裹手机），适合预算有限、对包装要求不高的用户。

2. 保险选项：高价值手机的 “保障网”

DHL：默认保额为 500 元，若手机价值超过 500 元，可额外购买保险，费率为 1%（如价值 8000 元的手机，保险费 80 元），理赔时效 7-10 个工作日。

FedEx：默认保额为 1000 元，额外保险费率 0.8%（8000 元手机保费 64 元），支持 “保价到门”，理赔时无需提供过多证明材料，流程更简便。

UPS：默认保额 800 元，额外保险费率 1.2%（8000 元手机保费 96 元），但支持 “全损 / 部分损坏都理赔”，若手机屏幕碎裂，也可按维修费用比例赔付。

EMS：默认保额 500 元，额外保险费率 0.5%（8000 元手机保费 40 元），但理赔流程较长（15-20 个工作日），适合价值较低的手机（如千元机）。

3. 客户支持：遇到问题找谁？

DHL：提供 24 小时中英文客服（电话 + 在线聊天），支持 “一对一专属顾问” 服务（针对企业客户），能快速响应清关、时效问题。

FedEx：客服工作时间为 8:00-22:00，支持邮件、电话咨询，海外网点有中文客服，方便收件方沟通派送问题。

UPS：推出 “智能客服机器人”，常见问题（如时效查询、运费计算）可即时解答，复杂问题转人工，响应时间约 5 分钟。

EMS：依托邮政系统，客服覆盖广，但人工客服等待时间较长（高峰时可能 10 分钟以上），适合简单咨询（如运单查询）。

（二）选择快递服务时的 3 个注意事项

确认 “锂电池运输资质”：务必选择有 “锂电池国际运输认证”（如 IATA DGR 认证）的快递公司，避免因资质不足导致货物被扣留（部分小快递公司无此资质，需提前核实）。

明确 “清关责任”：问清 “清关由谁负责”——DHL、FedEx 通常提供 “门到门包清关” 服务，无需收件方额外操作；EMS 部分国家需收件方协助清关（如提供身份证复印件），需提前告知收件人准备。

核对 “派送范围”：确认目的地是否在快递公司的 “上门派送范围” 内，若为偏远地区，可能需要收件人到自提点取件，需提前沟通避免误会。

（三）常见的增值服务：提升寄送体验

物流追踪服务：所有主流快递公司均提供 “全链路追踪”，可实时查看 “已揽收 - 运输中 - 清关中 - 派送中 - 已签收” 状态，部分公司（如 DHL）还支持 “短信 / 邮件通知”，关键节点主动提醒。

特殊处理服务：如 “节假日派送”（额外收费 50-100 元），适合需要在海外节假日（如圣诞节、春节）前送达的需求；“签名确认服务”（免费或收费 10 元），需收件人本人签名才能签收，避免货物丢失。

退货服务：若手机因清关失败或收件人拒收需退回，部分公司（如 FedEx）提供 “便捷退货服务”，可提前约定退货流程和费用，避免后续纠纷。

五、手机国际快递资料准备：这些材料不能少！

（一）寄送前的 3 类核心材料

1. 收件人和寄件人信息：准确是前提

寄件人信息：需填写真实姓名（与身份证一致）、详细地址（精确到门牌号）、联系电话（国内手机号，方便快递员上门取件）、邮箱（用于接收物流通知）。

收件人信息：姓名需与护照 / 当地身份证一致（如美国需填写 “first name+last name”）、地址需用英文完整填写（含邮编，如美国邮编为 5 位数字）、联系电话需加国家代码（如英国 + 44），建议备注 “收件人英文昵称”（方便派送员沟通）。

2. 商品描述及价值：清关的 “关键信息”

商品描述：需明确填写 “手机型号 + 数量 + 用途”，如 “iPhone 15，1 台，个人自用”，避免模糊描述（如 “电子产品”）导致海关查验。

商品价值：需填写真实申报价值（货币单位选目的地货币或美元），如 “800 美元”，过低申报（如填 “100 美元”）可能被海关认定为 “低报逃税”，导致扣押；过高申报会增加关税成本（部分国家关税按申报价值的 10%-20% 征收），建议按 “购买发票金额” 申报。

3. 清关文件：手机专属的 “通关凭证”

基础文件：商业发票（1-2 份，需注明 “个人自用，非销售”）、快递单（需如实填写商品信息，避免涂改）。

特殊文件：部分国家需额外提供：①锂电池运输鉴定报告（如欧盟、美国，可向快递公司申请协助提供）；②CE 认证（欧盟地区，证明手机符合安全标准，新手机包装盒上通常有此标识，可复印附在包裹内）；③购买发票（部分国家如澳大利亚，需提供发票证明商品价值）。

（二）如何正确填写快递单？

商品信息栏：在 “物品名称” 处填 “Mobile Phone (Model: XX)”，“数量” 填 “1”，“价值” 填申报金额（如 “USD 800”），“用途” 选 “Personal Use”（个人自用），避免选 “Commercial Use”（商业用途），否则需额外提供商业资质文件。

申报备注栏：注明 “Contains Lithium Battery, Compliance with IATA DGR Regulations”（含锂电池，符合 IATA 危险品运输规范），提醒海关和快递公司注意货物属性。

签名确认栏：寄件人需亲笔签名（与身份证姓名一致），部分快递公司支持电子签名（如在 APP 上签名），确保签名有效。

（三）包装要求与注意事项：避免运输损坏

内部防护：用气泡膜将手机（含包装盒）包裹 3-5 层，确保手机在包装内无晃动；若寄裸机（无原包装），需用防静电袋包裹，避免静电损坏主板。

外部包装：选择厚度≥5mm 的硬纸盒，盒内填充泡沫颗粒或报纸，填满空隙（避免运输中碰撞）；在盒子表面贴 “易碎品” 标签（快递公司可提供），提醒快递员轻拿轻放。

禁止事项：不可将手机与其他危险品（如充电宝、液体）一起寄送；不可拆卸锂电池单独寄送（需将锂电池安装在手机内，且手机需关机）；部分国家（如航空管制严格的地区）禁止寄带电手机，需提前确认目的地政策。

六、常见问答：解决你的寄送疑惑

（一）国际快递是否可以发货到特定国家或地区？

大部分主流在全球化浪潮下，国际快运已成为连接各国贸易和跨境物流规定的关键桥梁。不论是企业出口商品，或是个人邮件外包，选择合适的运载工具，掌握清关步骤，搞好数据准备，都直接关系快递的效率和成功交货。今日，我们将从国际快递运输工具、通关秘籍、数据准备、配送服务等核心环节开展多方向剖析，轻松应对跨境物流的难点。

1、序言：掌握国际快运，挑选运载工具是第一步

(1)国际快运:不单单是 “寄包裹” 那么简单

国际快运是指中国（或地区）间的两个或两个以上的快递物流服务。它不但担负起商品运输的功效，也是促进世界经济文化交往的重要桥梁。对企业来说，高效的国际快运能够减少交货周期，提高客户满意度；对于个人来说，它可以使海外购物、亲友中间的邮件便捷可行。可以说，国际快运已经深深融入大家的工作和生活中，变成全球化时代不可或缺的一部分。

(2)空运或是路运？选择标准看这几点？

为应对二种流行的国际运输方法：空运和路运，很多人会陷入绝境 “难以选择”。实际上，二者的挑选主要取决于三个关键要素：时效性规定、产品特性、费用预算。假如你包是紧急文件、新鲜商品，或者对运输时间要求很高，那样空运是首选；假如你物件体积大，净多重（如大型机械配件），及时性不急迫，追求性价比，交通运输更合适。此外，终点是否通过交通运输(如欧洲各国、中越) / 中老边境贸易)也会影响运送方式的选择，这些都要在配送前提前考虑。

二、运载工具深层较为:空运和路运 “优劣势对决”

(1)空运:时效主宰，但时效主宰，但 “小局限”

1. 优势：快、稳、广

空运的最大优势在于及时性快。中国一般只需要将它送至欧洲和美国的主要国家 3-7 天，甚至能紧急情况下进行 “第二天”是生鲜、药物、高颜值电子产品等时长敏感商品无可替代的挑选。次之，空运运输稳定性高，受天气、路况等外在因素影响小，货物损坏率低；同时，空运覆盖面广，全世界绝大多数关键城市都有机场，能够从而实现 “全球直达”。

2. 缺陷:成本高，限定多

空运的缺点也很明显：运费成本高，一般是路运 2-3 倍，针对重量大、体积大的产品，运输成本可能远高于产品本身的价值。此外，航空货运对货物的尺寸和重量有严格的限制，超出机舱载重标准的货物不能航空；同时，严格把控易燃易爆、腐蚀等危险品（部分需要独特审批），适用范围相对较窄。

(2)路运:性价比挑选，时效有 “妥协”

1. 优势：成本低、承重能力强

公路货运（尤其是跨境道路、铁路货运）的核心优势是成本低，重量超过 50 KG、大型货物（如家俱、工业零部件），交通运输的运费可以比空运节约 50% 之上，非常适合企业批量货运。次之，交通运输承载能力强，货车、集装箱列车可携带大规格、大重量货物，货物种类限定相对宽松（部分危险品可合规运送），灵活性较高。

2. 缺陷：时效慢，遮盖有限

路运最大的问题是时效慢。中国应该根据中欧列车送到欧洲。 15-25 每天，邮到东南亚邻国也要 3-7 天呐，比不上空运效率。此外，交通运输的覆盖范围受地理限制，只有抵达路运联接的国家和地区。对于美国、澳大利亚等与中国无路运送连接的地域，无法使用交通运输；同时，交通运输受路况和边境通关效率的影响很大，运送稳定性稍低于空运。

三、清关:国际快运 “务必拷贝”，有些细节不踩雷

(1)清关是啥？为何这么重要？

过关，简单的说就是货物出入境时往海关申报、接纳海关检查、缴纳税费(若有)、得到海关放行的过程。这便是国际快运能否顺利送到 “关键团本”—— 假如清关失败，货物有可能被扣押、退货乃至消毁，不但会耽搁时间，还会造成经济损失。因而，把握清关步骤，准备需要文件，是保障快递顺利通关的前提。

(2)清关必备文件:这一: 3 类文档缺一不可

1. 商业发票：产品 “身份表明”

商业发票是海关区别货物价值与缴税的关键根据，必须包括发货人和收货人的详细信息（名字、地址、联系方式）、货物明细(名字、数量、价钱、总价、用途)、贸易术语(如 FOB、CIF）等候内容。需注意，税票额度必须真正填好，海关能将申请太低定性为海关 “低报偷税”，造成货物扣押；申请过过高提升税收成本。

2. 货运单：货物 “包装清单”

货运单主要用于表明货物的包装情况，必须详细列出每个包装的结构名字、数量、净重量、容积以及包装制品（如纸箱、木箱）。海关将采取货运单查验货物的实际情况是否与申请一致。假如货运单与货物不一致，可能会致使拆装查验，耽误清关时长。

3. 出口许可证：独特产品 “行车准许”

不是所有货物都要出口许可证，但危险品（如锂电池、化工品）、控制产品(如医疗设备、文物)、我国限制出口商品(如部分稀土产品) 务必提前申请出口许可证。未取得许可证的，海关将会扣押该类货物，乃至追责发货人的义务。

（3）清关程序：中国准备 海外清关，两步走

1. 中国准备：准备充分 “申请铺垫”

货物传来前，发货人应进行三项工作：一是明确货物是否满足中国进口政策的终点（如是否为严禁货物，是否要检测报告）；二是准备完备的过关文件（商业发票、货运单、许可证等），保证文件信息精确；三是选择合适的过关方法（如私人物品过关、商业过关），我能邮递少许物件 “私人物品清关”，流程更方便；企业批量货物必须行走； “商业清关”，必须带来更多资质文件。

2. 海外清关步骤：从申报到放行 4 个环节

货物到达目的地后，清关步骤主要分 4 步：①申请：快递公司将清关文件递交本地海关，申请通关；②查验：海关随机抽查货物，查验文件是否与货物一致（抽查率一般为： 5%-10%）；③缴税：货物需缴纳关税、增值税，收货人理应按照海关要求马上缴税（部分快递公司能够交纳）；④放行：经海关批准，税费结清后，货物放行，进到派送环节。

（4）一般清关难题：延迟、失败？这样处理？

1. 清关延迟：多因此 3 个原因

清关延迟是最常见的难题，主要原因有：①文档不全面或信息错误（如税票漏填货物用途、收件地址不详尽）；②货物被海关抽查(抽查会增加) 1-3 日清关时长))；③终点中国政策调整（如临时改进产品操纵）。如遇耽误，可联系快递公司查询清关进展，填好文件不够，配合海关检查。

2. 报关失败：不要慌张，分情况处理

假如报关失败，首先要确定缘故:假如文档有问题(如欠缺许可证)，可以在申请前尽早补充文件；假如货物不符进口政策(假如是禁运品)，应该选择 “退运” 或 “消毁”—— 退货要承担来回运费，消毁要支付销毁花费，因此发货前一定要明确终点政策。

四、快递材料准备：态度决定一切，这一点要知道

（1）发件人和收货人的材料：准确的信息是关键

发货人材料应包括公司名字（或个人名称）、详细地址、联系电话、邮箱(企业需提供营业执照号)；收方材料应包括名字(护照)和护照(护照) / 身份证一致)、详细地址(落实到门牌号)、联系电话(海外号得加国家代码，比如美国 1、美国 44）。假如地址和手机不对，可能会致使货物没法派送、退货，因此填好后尽量持续核查。

(二)运送材料要求:独特货物有独特货物 “独特要求”

1. 危险品标志：合规标示，规避风险

如果你邮递锂电池、充电宝、乙醇制品等危险品，必须在包装外包装上黏贴危险品标志（如锂电池标示、易燃品标示），并在运单上注明 “危险品” 类型及 UN 编号(如锂电池 UN3480)。未合规注明的危险品可能被快递公司回绝，或运输过程中导致安全事故。

2. 特殊商品要求：准备充足的额外材料

邮递护肤品、食品、电子产品等特殊商品，要准备相应材料：如护肤品需要提交成分检测汇报（部分国家规定），食品需要提交卫生检疫确定，电子产品需要提交CE 认证(欧盟)(欧盟)、FCC 认证(国外) 等候。如果没有这些信息，货物在清关时可能会被扣押。

（3）文档的重要性：缺一不可，保管好

全部清关文件(商业发票、货运单、许可证等。)必须随货同行，提议打印 2-3 纸版文件（部分国家规定正本）放进包中或递交给快递公司统一递交。同时，发货人应保存文件电子文件，便于在今后的过关中高效阅读难题。记牢：文件是快递的 “通行卡”，准备不足，再快的运载工具也没用。

5、配送服务：最后一公里，感受至关重要

（1）派送方式：上门还是自提？依据应该选择

1. 上门派送：便捷可是 “限制”

上门派送是最受欢迎的方法。快递公司会直接把货物送至收件人地址(家庭或公司)，不用收件人加急。但上门派送受地址限定(如偏远地区可能不能上门，必须到附近网点自主取)，收件人自己必须签名(有些国家适用别人签名，但需要提交授权证明)。

2. 自提点设计：灵活适配不同需求

为解决偏远地区的派送艰难，达到便捷取货的需求，快递公司将在机场、商业区和社区设立自助点（如智能柜、线下网点）。自助点的优势是取货时长灵便（部分） 24 小时经营）、覆盖面广(偏远地区也可以到达)，但收款方必须拥有身份证 / 护照等有效证件提货，相对耗时。

(2)交货日期:多种要素会影响多种要素 “供货速度”

配送时间不固定，关键受影响 3 相关因素：相关因素：①清关效率：清关越快，派送运作越快；②终点间隔：同城速递一般为同城速递 1 天内完成，偏远地区必须完成 2-3 天；③节假日和温度:海外节假日(如欧美圣诞、东南亚开斋节)会导致派送延迟，暴雨、暴雪等恶劣天气也会影响派送进展。一般来说，过关放行后，大部分地区的配送时间在很多地区 1-3 日内。

（3）顾客跟踪反馈：实时掌握进展，妥善处理难题

现在主流快递公司都提供物流追踪服务，发件人和收货人可以根据运单号在官网、APP 或是在微信微信的公众号上查询货物的实时位置(如微信的公众号) “过关”、“配送”、“已签收”）。如对配送服务有异议（如派送耽误、货物毁坏），可通过快递公司在线客服咨询和在线客户服务反馈，部分公司还支持 “一键检举”，确保问题能及时处理。

六、常见问题及解决方案：遇到困难不要慌，本手册帮助

(1)运输中出问题:耽误、丢件？这样处理？

1. 耽搁与赔偿

若因快递公司（如运输调度错误）导致货物耽误，可根据快递合同向快递公司申请赔付 —— 有的公司会按运费比例赔付(如耽误) 1 每日支付运费 也有公司提供10%) “立即保障服务”（如加班免运费）。需注意，由于天气、海关政策调整等不可抗拒的耽误，快递公司一般不承担赔偿责任。

2. 遗失零件和索赔流程

假如货物明确遗失，必须在遗失的物件经核实后进行核查 30 天内向快递公司递交索赔申请，需提供运单号、货物价值证明（如商业发票）、寄件凭据等资料。快递公司会来的。 7-15 审批后一个工作日内，按约定赔付(一般有较大赔偿限额，如每票较大赔付) 100 美金，假如商品价值较高，建议提前买保险)。

（2）清关难题：文件不全面，货物扣押？逐渐解决

1. 文档不全

过关时被告知文件不全的，先要向快递公司确定 “缺少什么文件”，随后尽早填好（如填好检查单、变更开票信息），并通过快递公司重新提交给海关。建议提前备份全部文件，避免因文件遗失而耽误。

2. 产品被扣押

若产品因 “不符进口政策” 可选择二种处理办法：①退货：联络快递公司申请退货，退货前需明确 “退运流程及费用”(退运运费一般由发货人担负)；②消毁:退货成本过高的，可以办消毁，必须签名 “消毁同意书”，并支付消毁费。

（3）顾客服务与支持：如何联系，如何投诉？

1. 如何联系快递公司

流行快递公司有多种联系方式：①客服电话(如 DHL 中国客服电话 95380）；②网上客服(官网、官网、APP 或微信公众号)；③线下网点（您可以通过官方网站查询近期的网点地址）。提议优先选择在线客户服务，可实时沟通，保存聊天记录，方便后续拷贝。

2. 投诉和提议流程

对服务不满的，可通过以下步骤开展汇报：①向快递公司内部报告：按客服方法递交投诉内容，要求期限回复；②向监管部门汇报：快递公司未妥善处理的，可向国家邮政局（中国）汇报、(如美国邮政监督机构汇报(如美国邮政监督机构汇报) USPS、美国 Ofcom）；③司法程序：涉及重大经济损失的，能通过法律诉讼维权。