在跨境物流领域，DHL 凭借其覆盖全球的运输网络、稳定的时效与专业的服务，成为众多个人与企业的首选。无论是寄送紧急文件、商业样品，还是批量货物，掌握 DHL 国际快递的查询方法、时效规律与服务细节，能让跨境运输更高效、更省心。本文将从查询方式、快递时效、服务种类、资料准备等维度，为你拆解 DHL 国际快递的全流程，同时分享实用技巧，助你轻松应对跨境物流需求。
一、DHL 国际快递查询：3 种方式，实时掌握货物动态
对于跨境快递而言，“实时追踪” 是降低焦虑、把控节奏的关键。DHL 提供了多渠道查询方式，无论你是电脑端操作，还是手机端随时查看，都能快速获取物流信息。
（一）查询方式：按需选择，便捷高效
DHL 官网（www.dhl.com）的在线查询系统是最常用的工具，操作步骤简单：
打开官网后，在首页 “追踪” 栏目中输入 10 位数字的 DHL 运单号（如 “
1234567890”），点击 “查询” 即可；
支持 “多单号批量查询”，最多可同时输入 10 个运单号，适合企业用户批量追踪货物；
若需长期追踪某类货物，可注册 DHL 账户，将常用运单号 “收藏”，后续登录后即可一键查看，无需重复输入。
优势：信息展示全面，不仅能看到当前物流状态，还能查看 “运输历史记录”（如 “已揽收 - 离开发件地仓库 - 抵达中转枢纽 - 清关中” 等节点），部分线路还支持 “预计送达时间” 精准显示（精确到小时）。
DHL 官方 APP（支持 iOS 与 Android 系统）将查询功能与便捷操作结合，适合随时查看：
下载 APP 后，可通过 “扫码查询” 功能，直接扫描运单上的条形码或二维码，自动识别运单号，避免手动输入错误；
开启 “物流提醒” 功能后，货物进入关键节点（如 “抵达目的地国家 - 清关完成 - 派送中”）时，会收到推送通知，无需频繁打开 APP 刷新；
支持 “地址簿管理”，保存常用发件人 / 收件人信息，后续寄件时可直接调用，同时关联查询该地址的历史物流记录。
场景示例：外贸业务员小李需追踪 3 票发往欧洲的样品，通过 DHL APP 扫码添加运单号后，开启提醒功能，货物清关完成时及时收到通知，第一时间告知客户，提升客户满意度。
若遇到查询异常（如物流信息长时间不更新）、操作疑问（如不会批量查询），可拨打 DHL
客服热线，获取人工支持：
中国境内
客服热线：95380（工作时间 8:00-22:00，全年无休），提供中文服务；
境外查询可拨打 DHL 全球
客服热线（需加国家代码，如
美国 + 1-800-225-5345），部分地区支持多语言服务；
拨打热线时，建议提前准备好运单号、发件人姓名及联系方式，
客服可快速定位订单，解答疑问。
注意：高峰期（如 “黑五”、春节前后）
客服电话可能需要等待，建议优先通过在线查询或 APP 解决简单问题，复杂问题再拨打热线。
（二）查询所需信息：3 类信息，确保查询准确
DHL 运单号通常为 10 位数字（如 “9876543210”），部分特殊服务（如 DHL Express Worldwide）的运单号可能包含字母（如 “JD
1234567890”），印刷在运单的 “Tracking Number” 栏目中，清晰易辨。
注意：若为 “分单运输”（如一票货物拆分为多个包裹），每个包裹会有独立运单号，需分别查询；若仅记得 “主单号”，可联系
客服获取分单号。
当运单号丢失或遗忘时，可提供收件人姓名（与运单一致）、收件人地址（精确到城市）或联系电话，
客服可协助查询匹配的运单。
提醒：个人寄件建议使用真实姓名，企业寄件使用公司全称，避免因 “昵称”“简称” 导致无法匹配。
若记不清运单号，且收件人信息存在多个匹配结果，可提供 “发件日期”（如 “2025 年 5 月 10 日”），
客服可根据发件时间范围，进一步缩小查询结果，提高定位效率。
（三）查询结果解读：3 类信息，读懂物流状态
查询结果中 “Current Status” 栏目会显示货物当前状态，常见状态及含义如下：
“Shipment picked up”：货物已揽收，进入 DHL 运输网络；
“In transit”：货物在运输途中（如 “从上海枢纽飞往法兰克福”）；
“Customs clearance”：货物正在清关（需关注是否需要补充文件）；
“Out for delivery”：货物已清关完成，正在派送途中；
“Delivered”：货物已签收，部分结果会显示 “签收人姓名”“签收时间”。
“Shipment History” 栏目会按时间顺序展示所有物流节点，包括 “操作时间、地点、状态描述”，例如：
2025-05-10 09:30 上海，中国 - Shipment picked up（货物揽收）；
2025-05-10 14:00 上海枢纽，中国 - Shipment processed at origin hub（货物在发件地枢纽处理）；
2025-05-11 16:00 法兰克福枢纽，德国 - Shipment arrived at destination hub（货物抵达目的地枢纽）。
通过节点可判断货物是否按预期路线运输，若某节点停留时间过长（如 “清关” 超过 3 天），需及时联系
客服了解原因。
多数线路会显示 “Estimated Delivery Time”（预计送达时间），例如 “2025-05-13 18:00 前”，帮助收件人提前安排收货。
注意：预计时间仅为参考，受清关效率、天气等因素影响可能变动，建议以 “Out for delivery” 状态后的实时更新为准。
二、快递时效：2 类时效，影响因素与地区差异解析
DHL 的时效在行业内以 “快且稳定” 著称，但具体时效会因服务类型、目的地、季节等因素变化，提前了解时效规律，能更合理地规划寄件时间。
（一）时效分类：标准与经济，按需选择
对应 DHL 的 “Express Worldwide”（全球特快专递）服务，主打 “快速送达”，核心特点：
时效范围：全球主要城市 3-5 天送达，部分近邻国家（如中国到日本、韩国）1-2 天可达；
适用场景：紧急文件（如合同、签证）、高价值样品、急需使用的货物（如维修零件）；
服务保障：提供 “时效承诺”，若因 DHL 原因导致时效延误，可申请部分运费减免（具体以服务条款为准）。
对应 DHL 的 “Economy Select”（经济精选）服务，主打 “成本与时效平衡”，核心特点：
时效范围：全球主要城市 5-8 天送达，比标准时效慢 2-3 天；
适用场景：非紧急货物（如批量服装、普通样品）、对成本敏感的个人寄件；
价格优势：运费比标准服务低 20%-30%，适合重量较大（如 10kg 以上）的货物。
（二）影响时效的 3 大核心因素
近邻国家 / 地区：中国到亚洲周边国家（日本、韩国、新加坡），标准时效 1-3 天，经济型 3-5 天；
跨洲远途国家：中国到欧洲（德国、英国）、美洲（
美国、加拿大），标准时效 3-5 天，经济型 5-7 天；
偏远地区：如非洲的卢旺达、南美洲的巴拉圭，需从区域枢纽中转，标准时效 5-7 天，经济型 7-10 天，且可能收取 “偏远地区附加费”（约 30-50 美元 / 票）。
物流高峰期：每年 “黑五”（11 月第四个周五）、圣诞节前（12 月）、中国春节前（1-2 月），DHL 货量激增，分拣与运输压力增大，时效可能比平时慢 1-2 天；
节假日影响：目的地国家的法定节假日（如
美国独立日、欧洲圣诞节）会导致当地派送暂停，时效顺延（如
美国圣诞节期间，派送暂停 2-3 天，时效延长 3-4 天）；
天气因素：暴雨、暴雪、台风等极端天气可能导致航班延误、道路封闭，影响时效，例如中国夏季台风季，上海、深圳等港口的航班可能延误 1-2 天。
清关效率：若资料齐全、申报准确，DHL 的 “快速清关” 服务可实现 1-2 天完成清关；若存在 “申报价值与实际不符”“缺少商业发票” 等问题，清关可能延迟 3-5 天，甚至货物被扣押；
特殊手续：寄送危险品（如锂电池）、管制商品（如医疗器械），需额外办理 “危险品运输证明”“进口许可证” 等手续，若手续未提前办理，会导致货物滞留，时效延长 5-7 天。
（三）不同国家的时效查询：4 大地区参考示例
以下为 “中国（以上海为发件地）寄往全球主要地区” 的 DHL 时效参考（均为标准服务，经济型时效在此基础上 + 2-3 天）：
在此基础上 + 2-3 天）：
| 地区 |
代表国家 / 城市 |
标准时效 |
备注 |
| 亚洲地区 |
日本东京、韩国首尔 |
1-2 天 |
近邻航线密集，清关流程简单 |
| |
新加坡、马来西亚吉隆坡 |
2-3 天 |
东南亚枢纽发达，派送效率高 |
| 欧洲地区 |
德国法兰克福、英国伦敦 |
3-4 天 |
依赖中欧直飞航班，清关 24 小时内完成 |
| |
法国巴黎、意大利米兰 |
3-5 天 |
部分需从法兰克福中转 |
| 美洲地区 |
美国纽约、洛杉矶 |
3-4 天 |
北美枢纽覆盖广，末端派送快 |
| |
加拿大多伦多 |
4-5 天 |
清关需额外审核，时效略长 |
| 非洲地区 |
南非约翰内斯堡 |
5-6 天 |
非洲主要枢纽，中转效率较高 |
| |
尼日利亚拉各斯 |
6-7 天 |
清关流程复杂，需提前准备资料 |
查询技巧：若需获取精准时效，可在 DHL 官网 “时效查询” 栏目中，输入 “发件地、目的地、货物重量”，系统会根据实时航线与清关情况，生成个性化时效预估。
清关流程复杂，需提前准备资料
查询技巧：若需获取精准时效，可在 DHL 官网 “时效查询” 栏目中，输入 “发件地、目的地、货物重量”，系统会根据实时航线与清关情况，生成个性化时效预估。
三、DHL 服务种类：3 大类别，覆盖从快递到物流的全需求
DHL 不仅提供基础的国际快递服务，还针对企业用户推出了物流解决方案与增值服务，满足不同场景下的复杂需求。
（一）国际快递服务：个人与中小企业的 “核心选择”
国际快递（Express Worldwide）：全球覆盖最广的服务，可送达 220 多个国家和地区，支持 “门到门” 派送，适合紧急、高价值货物，提供全程物流追踪与清关协助；
快递经济服务（Economy Select）：覆盖全球 100 多个主要国家，时效比标准服务慢，但价格更低，适合非紧急、重量较大的货物，支持 “网点自提” 与 “上门派送” 两种方式。
- 特快专递服务（Express 9:00/12:00）
针对 “超紧急需求” 的高端服务，核心特点：
时效承诺：部分主要城市可实现 “次日达且指定时间派送”，如 “中国上海寄
美国纽约，次日上午 9 点前送达”（Express 9:00）、“次日中午 12 点前送达”（Express 12:00）；
服务配套：提供 “专人揽收”“优先装机”“VIP 清关”“派送前通知” 等服务，适合紧急合同、重要样品等，价格比标准服务高 50%-100%。
（二）物流解决方案：企业用户的 “供应链伙伴”
- 供应链管理（Supply Chain Management）
针对大型企业的 “端到端” 供应链服务，包括：
需求预测：通过数据分析，帮助企业预测市场需求，优化库存；
运输规划：结合海运、空运、陆运，设计 “多式联运” 方案，降低运输成本（如 “中国到欧洲，先海运至汉堡港，再陆运至欧洲各国”）；
库存管理：在全球主要枢纽（如德国法兰克福、
美国芝加哥）设立保税仓库，为企业提供 “就近仓储、按需派送” 服务，缩短交货周期。
- 仓储及分配（Warehousing & Distribution）
提供 “仓储 - 分拣 -
包装 - 派送” 一体化服务：
仓储服务：提供常温仓、恒温仓（如医药产品需 2-8℃恒温）、危险品仓（如锂电池专用仓），满足不同货物的存储需求；
分配服务：根据企业订单，在仓库内完成 “分拣、贴标、
包装”，直接派送至高客户（如电商企业的 “海外仓一件代发”），提高配送效率。
（三）增值服务：提升运输安全性与便捷性
为货物提供 “运输风险保障”，核心内容：
投保范围：涵盖运输途中的 “丢失、破损、火灾、自然灾害” 等风险，不含 “因
包装不当导致的损坏”；
保费与保额：保费通常为货物申报价值的 1%-2%，保额无上限（需提供价值证明），例如申报价值 10000 美元的货物，保费 100-200 美元，若发生丢失，可获赔 10000 美元；
理赔流程：货物出现问题后，需在 7 天内提交 “理赔申请”，提供运单号、货物照片、价值证明，DHL 审核通过后，10-15 个工作日内完成赔付。
- 代垫关税（Duties & Taxes Paid）
解决 “收件人不愿垫付关税” 的痛点，服务内容：
操作方式：发件人在寄件时，可选择 “代垫关税”，由 DHL 先垫付目的地国家的关税与增值税，发件人在支付运费时一并结清；
适用场景：企业寄给终端客户的货物（如电商平台的 “包税价” 商品）、个人寄给亲友的礼物，避免收件人因 “不愿垫付关税” 导致货物被退回；
注意：需提前告知 DHL “代垫需求”，并提供准确的货物申报价值，以便 DHL 估算关税金额。
四、资料准备：3 类资料，确保寄件合规、清关顺利
无论个人还是企业寄件，准备齐全、准确的资料是避免清关延误、货物被扣的关键。DHL 对资料的要求清晰明确，主要包括发件资料、收件资料与必要文件。
（一）发件资料：明确 “谁寄的”“寄的什么”
个人寄件：需提供真实姓名（与身份证一致）、联系电话（确保能接通）、详细地址（精确到门牌号，便于 DHL 上门揽收）；
企业寄件：需提供公司全称（与营业执照一致）、统一社会信用代码、联系人姓名及电话、公司地址（需与营业执照注册地址一致，部分地区需提供营业执照复印件）。
包裹描述需清晰、准确描述包裹内件，避免模糊表述（如 “电子产品” 需细化为 “笔记本电脑 1 台”“手机充电器 2 个”），且需与商业发票、海关申报单的描述一致。若内件为 “样品”“礼品”，需特别注明（如 “Sample, No Commercial Value”“Gift for Personal Use”），避免被海关误判为 “商业货物”；若为 “危险品”（如锂电池、化工品），需明确标注危险品类别及 UN 编号（如 “Lithium-ion Battery, UN3480”），并提前告知 DHL，确保符合运输规范。
申报价值：需填写真实、合理的申报价值（货币单位建议选美元或目的地国家货币），避免 “低报” 或 “高报”。低报可能被海关认定为 “逃税”，导致货物被扣、罚款（如申报价值 100 美元的手机实际价值 500 美元，可能面临 2-5 倍罚款）；高报则会增加关税与保险费用（若购买保险）。个人寄件的 “礼品” 若价值低于目的地国家的 “免税额度”（如
美国为 800 美元），可申请免税，但需如实申报，不可虚假标注 “无价值”。
（二）收件资料：确保 “货物能准确送达”
需用英文或目的地国家官方语言完整填写，精确到 “街道、门牌号、楼层、单元号”，例如 “Room 502, Building 3, No. 100 Main Street, New York, NY 10001, USA”（
美国地址需包含邮编）；
避免使用简称或模糊表述（如 “XX 大厦 A 座” 需写为 “Building A, XX Mansion”），若地址存在 “重名街道”，需补充 “区域编号” 或 “附近地标”（如 “Near Central Park”），方便派送员定位；
若收件地址为公司，需注明公司名称（如 “c/o ABC Company”），避免派送至个人地址导致延误。
需提供收件人有效电话（含国家代码，如英国 + 44、澳大利亚 + 61），建议同时留存备用电话（如公司前台电话 + 个人手机），便于 DHL 在 “无法联系收件人” 时沟通派送时间或地址调整；
个人收件可提供邮箱地址，DHL 会发送 “派送预约”“清关提醒” 等邮件，收件人可通过邮件调整派送时间（如 “改至次日派送”）。
（三）其他必要文件：清关的 “通行证”
核心内容：需包含发件人 / 收件人完整信息（与运单一致）、货物明细（名称、数量、单价、总价、HS 编码）、贸易术语（如 FOB、CIF）、付款方式（如 T/T、L/C），且需打印在公司抬头纸上（企业寄件）或手写签名（个人寄件）；
份数要求：通常需提供 3 份纸质发票（1 份随货、1 份清关用、1 份留存），部分国家（如巴西、印度）要求提供 “正本发票”（需盖章），不可用复印件；
特殊场景：寄 “样品” 需在发票上注明 “Sample, Not for Resale”，且总价可标注 “0 USD”（但需注明参考价值）；寄 “礼品” 需注明 “Gift, Personal Use Only”，且价值需符合目的地国家的礼品免税规定。
DHL 会提供标准的 “海关申报单”（如 CN22、CN23），需如实填写货物类别（如 “电子设备”“服装”）、申报价值、用途，个人寄件需手写签名，企业寄件需加盖公司公章；
若货物价值超过 1000 美元，或属于 “管制商品”（如医疗器械、奢侈品），需填写更详细的 “海关申报表”，并附加相关证明文件（如进口许可证、原产地证明）。
原产地证明：若货物符合 “自贸协定”（如中国 - 东盟自贸协定、中欧自贸协定），提供原产地证明可享受关税减免（如中国出口至东盟的服装，提供 FORM E 原产地证明，关税可从 10% 降至 0）；
危险品运输文件：寄送锂电池、压缩气体等危险品，需提供 “UN38.3 测试报告”“MSDS 化学品安全说明书”“危险品运输许可证”，DHL 会审核文件合规性后安排运输；
进口许可证：部分国家对特定商品（如药品、食品、电子产品）要求 “进口许可证”（如沙特对电子产品要求 SASO 认证、欧盟对医疗器械要求 CE 认证），需提前由收件人向当地海关申请，将许可证复印件随货或提前发送给 DHL。
五、常见问答：解决 DHL 国际快递的高频疑问
（一）如何处理丢件问题？
若查询显示 “包裹丢失” 或超过预计时效 7 天仍无物流更新，需按以下步骤处理，最大程度降低损失：
确认丢失状态：
先通过 DHL 在线查询或 APP 查看 “物流异常原因”，若显示 “Shipment Lost”，可直接联系 DHL
客服（电话 95380 或在线
客服），要求出具 “丢失确认函”；若仅显示 “Tracking Unavailable”，需提供运单号、发件 / 收件信息，
客服会通过海外网点核实货物状态（通常 1-3 个工作日内反馈），排除 “物流信息延迟”“分单运输未同步” 等情况。
提交丢件索赔申请：
确认丢失后，需在 DHL 规定的时效内（通常为丢失确认后 30 天内）提交索赔申请：
个人寄件：需提供运单号、寄件凭证（如 DHL 收据）、货物价值证明（如购买发票、电商订单截图）、身份证复印件；
企业寄件：需提供运单号、商业发票、货物采购合同、公司营业执照复印件，若已购买保险，还需提供保险单。
可通过 DHL 官网 “索赔中心” 在线提交，或邮寄纸质材料至 DHL 中国总部（地址：上海市黄浦区延安东路 222 号外滩中心 35 楼）。
跟进索赔进度与结果：
DHL 会在收到申请后 7-15 个工作日内审核，审核通过后按以下标准赔偿：
未购买保险：默认按 “运费的 2-3 倍” 赔偿，且有最高限额（如每票最高赔偿 100 美元），不包含货物实际价值损失；
已购买保险：按 “申报价值” 赔偿（不超过保额），例如申报价值 5000 美元、投保 5000 美元保额，可获赔 5000 美元，赔偿款项会在审核通过后 10 个工作日内转入指定银行账户。
若对赔偿结果不满意（如认为赔偿金额不足），可提供额外证明（如货物维修报价单、市场价值评估报告），申请二次审核，或向国家邮政局（
12305）投诉维权。
（二）快递费用如何计算？
DHL 国际快递费用主要按 “重量”“体积”“服务类型”“目的地” 计算，具体规则如下：
计费重量：取 “实际重量” 与 “体积重量” 的较大值：
实际重量：即包裹的称重重量（含
包装），单位为公斤（kg）；
体积重量：若包裹体积大、重量轻（如羽绒服、泡沫制品），需按体积重量计费，计算公式为 “体积重量（kg）= 长（cm）× 宽（cm）× 高（cm）÷5000”（DHL 标准）；
示例：一个长 50cm、宽 40cm、高 30cm 的包裹，实际重量 3kg，体积重量 = 50×40×30÷5000=12kg，需按 12kg 计费。
费用构成：基础运费 + 附加费：
基础运费：根据计费重量、目的地、服务类型计算，例如 1kg 货物从上海寄往
美国纽约，标准服务（Express Worldwide）基础运费约 200 元，经济型服务（Economy Select）约 150 元；
附加费：常见附加费包括：
燃油附加费：按基础运费的一定比例收取（如 15%），随国际油价波动调整，每月更新；
偏远地区附加费：寄往偏远地区（如
美国阿拉斯加州、澳大利亚中部），每票收取 30-50 美元，或按计费重量收取（如 4 美元 /kg）；
危险品附加费：寄送锂电池、化工品等危险品，每票收取 50-100 美元，具体按危险品类别计算；
超大 / 超重附加费：单件包裹重量超过 70kg 或长度超过 120cm，每票收取 100-200 美元。
费用查询方式：
官网查询：在 DHL 官网 “运费计算器” 中，输入 “发件地、目的地、货物重量、体积、服务类型”，系统会自动计算总费用（含附加费）；
客服咨询：拨打 95380，告知货物信息，
客服会提供详细的费用明细；
线下网点：前往 DHL 线下服务中心（如北京、上海、广州的 DHL 网点），工作人员会现场称重、计算费用。
（三）如何更改收件地址？
若已寄件但需更改收件地址（如地址填写错误、收件人搬迁），需根据货物状态分情况处理：
货物未离开发件地仓库：
若物流状态显示 “Shipment Processed at Origin Hub”（货物在发件地枢纽处理），可立即联系 DHL
客服，提供运单号、新的收件地址（需完整、准确），
客服会协助修改地址，通常不收取额外费用（部分偏远地区可能收取 “地址修改费” 20-30 元），修改后 1-2 个工作日内物流信息会更新新地址。
货物已在运输途中（未抵达目的地国家）：
若货物已 “离开发件国” 但未 “抵达目的地国”（如显示 “In Transit to Frankfurt”），仍可申请修改地址，但需支付 “中途地址修改费”（通常 50-100 美元 / 票），且修改周期较长（3-5 个工作日），需等待货物抵达下一中转枢纽后重新安排运输路线；若新地址属于 “不同国家 / 地区”（如原地址
美国改为加拿大），需额外支付 “跨区运输差价”（按新路线的运费差额计算）。
货物已抵达目的地国家（未清关 / 已清关）：
未清关：可联系 DHL 当地
客服（如
美国 DHL
客服 + 1-800-225-5345），提供运单号、新地址，需支付 “本地地址修改费”（20-50 美元 / 票），清关完成后会按新地址派送；
已清关（派送中）：若货物已显示 “Out for Delivery”，修改地址的成功率较低，需立即联系派送员（通过 DHL APP 或
客服获取派送员电话），协商是否可临时更改派送地址（如改送至附近的 DHL 自提点），部分地区支持 “派送途中地址调整”，但可能延迟 1 天派送。
注意：若新地址属于 “DHL 不服务的地区”（如部分战乱地区、偏远岛屿），无法修改地址，需申请 “退运”（退运费用由发件人承担）或 “就地销毁”。
（四）包裹损坏的理赔流程？
若收到包裹后发现内件损坏（如屏幕碎裂、零件丢失），需在签收后 48 小时内启动理赔，步骤如下：
保留证据：
拍照取证：拍摄 “包裹外
包装照片”（记录是否有挤压、破损、水渍）、“内件损坏照片”（清晰展示损坏部位、程度）、“运单号照片”，照片需包含完整的运单号、包裹标签；
保留包裹与内件：不可丢弃损坏的包裹或内件，DHL 可能要求 “实物查验”；
获取签收证明：若为 “他人代签”，需联系代签人获取 “签收确认说明”，证明包裹在签收时已损坏。
提交理赔申请：
联系 DHL
客服，说明 “包裹损坏情况”，提供运单号、上述照片证据、货物价值证明（如购买发票），若已购买保险，还需提供保险单。
客服会生成 “理赔编号”，告知后续审核流程，通常需提交纸质版 “损坏索赔申请表”（可从 DHL 官网下载），签字后邮寄至 DHL 指定地址。
审核与赔偿：
DHL 会在收到申请后 5-10 个工作日内审核，核实 “损坏是否发生在运输途中”（排除 “发货前已损坏”“签收后人为损坏”）：
未购买保险：按 “货物实际损失价值” 赔偿，但不超过 “运费的 3 倍”，且需扣除 “折旧费用”（如使用 1 年的手机，按市场二手价计算损失）；
已购买保险：按 “货物实际损坏价值” 赔偿（不超过保额），若内件完全损坏，按申报价值全额赔偿；若部分损坏，按维修费用或折旧后的损失价值赔偿。
赔偿款项通常以 “运费抵扣券” 或 “银行转账” 形式支付，到账时间为审核通过后 7-15 个工作日。
（五）关于清关的常见问题解答
清关时被要求补充文件，该怎么办？
若 DHL 通知 “需补充清关文件”（如原产地证明、进口许可证），需在 3 个工作日内准备齐全，避免货物滞留产生 “仓储费”（通常每天 10-20 美元）：
个人寄件：可将文件扫描后通过 DHL
客服邮箱发送，或邮寄纸质文件至 DHL 清关中心；
企业寄件：需提供加盖公章的文件正本，部分国家（如印度、巴西）要求文件经 “领事认证”，需提前联系当地领事馆办理（耗时 3-5 天）。
若无法提供所需文件，可选择 “退运”（退运费用由发件人承担）或 “就地销毁”（需支付销毁费用），避免货物被海关长期扣押后强制拍卖。
清关时产生关税，该由谁支付？
关税支付责任取决于 “寄件时选择的关税支付方式”：
“寄件人支付”（DDP）：寄件人在寄件时已选择 “代垫关税”，DHL 会先垫付关税，寄件人在支付运费时一并结清，无需收件人操作；
“收件人支付”（DDU）：关税由收件人支付，DHL 会通知收件人 “关税金额” 及 “支付方式”（如在线支付、线下网点支付），收件人需在清关完成前支付，否则货物无法派送，且会产生滞纳金（按关税金额的 0.5%/ 天计算）；
“第三方支付”：可指定第三方（如货代公司）支付关税，需提前告知 DHL 第三方的名称、联系方式及支付授权证明。
清关延误超过 5 天，该如何处理？
若清关超过 5 天仍无进展，需先联系 DHL
客服，查询 “延误原因”（如文件缺失、海关查验、政策调整）：
若为 “文件缺失”：立即补充文件，要求 DHL 优先提交海关审核；
若为 “海关查验”：可申请 DHL 协助 “查询查验进度”，部分国家（如
美国、德国）支持 “加急查验申请”，需支付额外费用（50-100 美元），加快查验流程；
若为 “政策调整”（如目的地国家突然加强某类商品监管）：需
咨询 DHL “合规解决方案”，如补充新的认证文件，或调整货物申报类别，确保符合最新政策。
对于需要频繁使用国际快递的个人或企业而言，除了直接选择 DHL，与专业的物流服务商（如
易起国际速递）合作，可获得更灵活的解决方案、更优惠的价格与更贴心的本地化服务，尤其在 “复杂货物运输”“成本控制”“定制化需求” 等场景中，
易起国际速递能与 DHL 形成有效互补。
（一）服务特点：针对性解决跨境物流痛点
时效保障：
易起国际速递与 DHL 建立 “战略合作关系”，可优先使用 DHL 的标准航线与清关通道，例如 “中国 - 欧美” 线路，通过
易起寄送的货物，可享受与 DHL 标准服务同等的时效（3-5 天），且能灵活调整运输方案 —— 若客户需 “加急”，可升级为 DHL Express 9:00/12:00 服务；若需 “降本”，可搭配
易起的 “专线运输 + DHL 末端派送” 模式，时效比 DHL 经济型快 1-2 天，价格低 1
登录
注册
扫码关注
