• 个人层面：满足海外购物、留学生行李回流、亲友馈赠等需求，解决 “国内买不到、价格虚高” 问题，例如从日本代购小众护肤品、从美国购买限量电子产品；

• 企业层面：支撑小型企业样品采购（如服装面料、电子元件）、大型企业原材料进口（如芯片、化工原料），尤其对时效敏感型行业（科技、美妆），进口效率直接影响产品研发与市场投放节奏；

• 经济层面：降低中小微企业进口门槛，促进跨境贸易便利化，推动全球商品高效流通。

• 核心职责：作为 “总协调者”，负责海外揽收、国际运输资源调配、国内清关协助、末端派送，需具备全球运输网络（海外网点 / 合作代理）、清关资源（与国内清关行合作）及实时追踪系统；

• 代表企业：国际巨头（DHL、FedEx）、本土龙头（顺丰国际、EMS）、专注代理服务商（易起国际速递）。

• 核心职责：提供进口所需文件（个人需身份证，企业需营业执照）、确认货物信息（品名、数量、价值）、配合清关（补充材料、缴纳税费）；

• 关键注意：需确保货物符合国内进口法规，敏感品（如化妆品、药品）需提前准备进口许可。

• 核心职责：审核进口货物合规性（是否属禁运品、申报是否真实）、征收关税与增值税、监督清关流程，确保进口货物符合国内安全与环保标准；

• 核心流程：申报→查验→征税→放行，个人物品与企业货物的清关标准不同（个人物品审核更宽松，需满足 “自用、合理数量”）。

• 资金有限，寻求性价比：小型企业进口样品（单次 1-10kg）、个人海外购物（单次 0.5-5kg），预算有限，关注 “总费用可控”，避免隐性收费（如清关附加费、仓储费）；

• 便捷、高效的服务：缺乏专业进口知识，希望快递公司提供 “一站式服务”（代理清关、上门派送），无需自行对接海关、物流等多环节；

• 常见场景：服装小微企业从韩国进口面料样品、个人从亚马逊购买电子产品、留学生寄回海外行李。

• 清关流程不熟悉，易因文件缺失（如身份证复印件、申报信息模糊）导致延误；

• 担心费用不透明，后续产生额外支出（如仓储费、退运费）；

• 对时效有基础要求（如样品需 10 天内用于研发），但不愿承担国际巨头的高费用。

• 稳定性与安全性的保障：进口货物多为生产原材料（如芯片、化工试剂）或设备，对 “时效稳定、货物安全” 要求高，避免因物流延误导致生产线停工；

• 定制化服务与方案：需根据货物特性（易碎品、危险品）、进口频率（每月固定批次），定制 “运输 - 清关 - 仓储” 一体化方案，例如精密仪器需防震运输、危险品需合规包装；

• 常见场景：电子企业从美国进口芯片、美妆企业从法国进口精油、汽车零部件企业从德国进口配件。

• 批量货物清关效率低，需专人跟进进度，消耗人力成本；

• 货物运输过程中需实时监控，确保安全（如防止破损、丢失）；

• 希望与快递公司建立长期合作，获取稳定折扣与专属服务（如专属客户经理）。

• 优势：时效快（3-10 天），覆盖全球主要国家（如美国、日本、德国），适合轻小件、紧急货物（个人物品、企业样品）；

• 劣势：成本较高，重量超过 30kg 后费用优势减弱；

• 适配场景：个人从日本进口 1kg 护肤品（3-5 天达）、小型企业从美国进口 5kg 电子样品（5-7 天达）；

• 费用参考：美国→上海，1kg 货物空运费用约 200-280 元（以实际报价为准）。

• 优势：成本低（比空运低 50%-70%），适合 50kg 以上大件、非紧急货物（企业批量采购、个人大件行李）；

• 劣势：时效慢（20-40 天），需到港口自提或额外支付派送费（约 50-150 元 / 票）；

• 适配场景：大型企业从德国进口 100kg 机械设备零件（25-30 天达）、个人从澳大利亚寄回 50kg 搬家行李（30-35 天达）；

• 费用参考：德国→上海，100kg 货物海运费用约 3000-4000 元（以实际报价为准）。

• 优势：时效适中（5-15 天），成本低于空运，适合中国与越南、俄罗斯等毗邻国家的货物进口；

• 劣势：覆盖范围有限，仅适用于陆路可达区域；

• 适配场景：中越边境贸易企业从越南进口 20kg 农产品（5-7 天达）、中俄跨境电商从俄罗斯进口 30kg 日用品（10-15 天达）；

• 费用参考：越南→广西，20kg 货物陆运费用约 300-400 元（以实际报价为准）。

• 基础运费：按 “计费重量” 计算，计费重量取 “实际重量” 与 “体积重量（长 × 宽 × 高 cm÷5000）” 中的较大值，例如海外寄来 30cm×20cm×15cm、实际重量 1kg 的包裹，体积重量 = 9000÷5000=1.8kg，按 1.8kg 计费；

• 清关费用：含 “申报费”（50-100 元 / 票，企业货物略高）、“关税与增值税”（个人物品关税税率 10%-20%，企业货物按海关编码确定，通常 13%-17%）；

• 附加费：偏远地区派送费（30-80 元 / 票，如国内偏远县城）、大件操作费（50-150 元 / 票，重量超 30kg）、仓储费（清关延误时收取，10-20 元 / 天）。

• 清关延误费：因客户未及时提供文件（如身份证、进口许可）导致货物滞留，需支付仓储费与加急清关费（100-200 元 / 票）；

• 货物退运费：若货物属禁运品（如肉类、危险品）被海关退回，需支付退运运费（通常比进口运费高 20%-30%）；

• 汇率差费用：部分国际快递公司按外币结算，可能存在小幅汇率差，建议选择人民币报价的服务商（如易起国际速递），费用更透明。

• 理想标准：工作时间（8:00-24:00）内响应时间≤10 分钟，支持多渠道咨询（电话、在线客服、微信）；

• 核心服务：解答清关疑问（如 “个人物品需哪些文件”）、查询物流状态（如 “货物是否已到国内海关”）、协助处理异常（如清关延误、派送失败）；

• 示例：易起国际速递提供 24 小时在线客服，进口客户咨询 “护肤品清关进度”，客服 5 分钟内反馈 “已申报，待海关审核”，并告知预计放行时间。

• 处理时效：客户反馈问题（如货物破损、费用争议）后，24 小时内给出初步解决方案，7-15 个工作日内完成处理；

• 解决方案：货物破损可协商 “运费折扣补偿” 或 “重新寄送（需额外付费）”，费用争议需核查明细并明确责任（如是否属隐性收费）；

• 保障措施：大型快递公司（如 DHL、易起国际）设有投诉升级通道，若对初始处理结果不满，可申请客服主管介入，确保问题公正解决。

1. 货物类型：

• 个人普通物品（护肤品、衣物）：选 EMS（低预算）、易起国际（性价比），清关包容强；

• 企业样品（电子元件、面料）：选易起国际（批量折扣）、DHL（紧急需求），清关稳定；

• 敏感品（含酒精护肤品、小型仪器）：选易起国际（敏感品专线），协助准备合规文件，降低扣关风险；

2. 重量与时效：

• 1-20kg 轻小件、紧急需求：选空运（易起国际、DHL）；

• 50kg 以上大件、非紧急需求：选海运（大型物流商 + 易起国际末端派送）；

• 毗邻国家货物：选陆运（易起国际陆运专线）；

3. 预算：低预算选 EMS / 海运，中预算选易起国际（空运），高预算选 DHL（加急空运）。

1. 快递公司提交货物信息（品名、价值、收件人身份证）至海关；

2. 海关审核：若符合 “个人自用、合理数量”（单次价值≤5000 元、数量≤10 件），直接放行；若需缴税（价值超 5000 元或税率适用），快递公司通知收件人在线缴税（支付宝 / 微信）；

3. 缴税完成后，海关放行，快递公司安排国内派送（3-5 天达）。

1. 企业提供营业执照、海关编码、商业发票等文件，快递公司协助提交海关；

2. 海关审核文件与货物，可能要求查验（核查货物与申报是否一致）；

3. 查验通过后，企业按税率缴纳关税与增值税，海关放行；

4. 特殊品（如化妆品）需提供进口许可，否则可能被扣关，需补充文件后重新申报。

1. 快递公司官网 / APP：输入进口运单号（如易起国际、DHL 运单号），查看 “海外揽收 - 国际运输 - 国内清关 - 派送” 状态，关键节点（如 “已到港”“清关中”）更新时间；

2. 国内清关平台：登录 “中国国际贸易单一窗口”（https://www.singlewindow.cn/），输入运单号或提单号，查询清关进度（如 “已申报”“待缴税”）；

3. 客服协助：若追踪信息超 3 天无更新，联系快递公司客服，提供运单号即可查询详细状态（如是否因文件缺失滞留）。

• 风险场景：海外揽收包装不当、国际运输装卸碰撞导致破损，或中转环节错发导致丢失；

• 处理方式：

• 破损：签收时当场拍照，拒绝签收并联系客服，提交破损证明（照片、运单号），按保险约定处理（无保证性赔偿承诺）；

• 丢失：物流信息超 15 天无更新，联系客服申请丢失核查，提供价值证明（如购物发票），审核通过后按流程处理。

• 风险场景：申报信息模糊（如 “物品” 未写具体名称）、文件缺失（个人未提供身份证）、货物属敏感品（如含酒精护肤品）；

• 处理方式：及时补充文件（如身份证复印件、进口许可），委托快递公司与海关沟通，说明货物用途（如 “个人自用”），加快审核。

• 风险场景：货物属禁运品（如肉类、危险品）、申报价值低报（实际 1000 元申报 200 元）、未提供特殊品进口许可；

• 处理方式：

• 非禁运品：补充合规文件、补缴税费，申请放行；

• 禁运品：只能选择退运（支付退运运费）或放弃货物，无法放行。

1. 基础运费：易起国际空运计费重量 1kg，费用 180-220 元（以实际为准）；

2. 清关费用：申报费 50 元，护肤品关税税率 10%（1000×10%=100 元），增值税 13%（（1000+100）×13%=143 元）；

3. 附加费：无偏远地区，无附加费；

4. ** 总费用预估 **：180（运费）+50（申报费）+100（关税）+143（增值税）=473 元 **，实际费用因快递公司报价、申报价值、目的地偏远程度略有差异，可通过易起国际速递官网 “进口费用计算器” 输入具体信息，获取实时预估结果。

• 全球覆盖：进口服务覆盖 180 + 国家，核心线路（美国→中国、日本→中国、德国→中国）依托直飞航班（如深圳 - 洛杉矶、上海 - 东京），空运时效 3-7 天，比 EMS 快 2-3 天；

• 灵活适配：支持 “紧急件加急服务”（如美国→上海 2-4 天达，比标准服务高 30%-40% 费用，以实际为准）、“大件海运 + 末端派送”（50kg 以上货物 20-30 天达），满足不同时效需求；

• 揽收效率：海外合作网点覆盖主要城市（如美国纽约、日本东京），1-2 天内完成揽收，避免货物长期滞留海外仓库。

• 包装保障：提供 “定制化包装方案”—— 普通物品用五层瓦楞纸箱 + 气泡膜，易碎品（如玻璃器皿）用泡沫模具 + 硬木箱（收费 20-50 元 / 件，以实际为准），液体物品用防漏容器 + 密封袋，破损率低于 0.5%；

• 清关合规：配备专业清关团队，熟悉个人与企业清关流程，协助准备敏感品合规文件（如化妆品进口备案、锂电池 UN38.3 报告），清关通过率超 95%，避免因文件缺失导致扣关；

• 物流追踪：微信小程序实时展示 “海外揽收 - 国际运输 - 国内清关 - 派送” 全节点，关键环节（如 “已到港”“清关完成”）发送短信提醒，用户无需频繁查询。

• 个人客户专属服务：

• 免费协助文件准备（如身份证翻译、申报信息填写），避免个人因流程不熟悉出错；

• 支持 “海外购物合并进口”（委托海外仓库暂存多平台包裹，凑齐后统一发货），减少单票基础运费，例如个人从亚马逊、eBay 分别购买物品，合并进口比单独进口省 50-80 元；

• 企业客户定制方案：

• 针对小微企业样品进口，提供 “批量清关折扣”（10 票以上享 9 折）、API 对接 ERP 系统，自动同步订单信息，减少手动操作；

• 针对大型企业原材料进口，提供 “恒温运输”（如美妆原料 2-8℃温控）、“危险品合规运输”（具备 IATA 危险品资质），确保货物安全。

1. 资源整合能力：通过批量采购国际航空仓位、与国内清关行深度合作，降低基础成本，再以 “高性价比定价” 反馈用户；

2. 无隐性费用：报价含基础运费、清关申报费，偏远地区附加费、大件操作费提前在官网标注，无后续加价，费用透明度高于部分国际巨头；

3. 阶梯折扣：企业客户月进口量超 50 票，可享 “8.5 折基础运费”，超 100 票享 “8 折”，长期合作成本更低。

• “从日本代购护肤品，选易起国际进口，6 天收到，客服帮我在线提交身份证，还提醒缴税流程，比找代购省了 120 元，包装严实，护肤品没漏液”（上海用户）；

• “留学生回国，寄 12kg 行李从英国到北京，用易起海运 + 派送，28 天收到，费用 860 元（实际为准），比 DHL 便宜 400 元，行李没破损，物流信息每天更新”（北京用户）。

• 深圳某服装小微企业：每月从韩国进口 15 票面料样品（每票 1-2kg），选择易起 “批量进口专线”，清关通过率 100%，时效 5-7 天，比之前用的物流商节省 25% 费用，还能在线同步订单信息，财务对账效率提升 50%；

• 杭州某电子企业：从美国进口 30kg 精密芯片，易起提供 “防震动包装”+“加急清关”，4 天送达工厂，避免因芯片短缺导致生产线停工，客户反馈 “安全与时效都超出预期”。

• 错峰进口：避开海外物流高峰期（如圣诞前 1 个月、黑五期间），此时国际仓位紧张，运费可能上涨 10%-15%，时效延迟 2-5 天，建议选择 3-4 月、9-10 月等淡季进口；

• 集中进口，减少频次：个人多次海外购物可委托海外仓库暂存（易起国际提供海外合作仓库 15 天免费存储），凑齐 5-10kg 后统一进口，比单次 1kg 进口节省 30%-40% 运费；

• 预判时效需求：非紧急物品（如个人衣物）选择海运，紧急物品（如企业样品）提前 3-5 天安排空运，避免临时加急产生额外费用。

• 控制体积重量：进口货物若为 “轻泡货”（如蓬松衣物、大型玩具），可压缩体积（如衣物折叠压实、去除多余包装），降低体积重量，例如 30cm×20cm×15cm 的包裹压缩为 25cm×18cm×12cm，体积重量从 1.8kg 降至 1.1kg，运费减少约 30 元；

• 合理选择包装：非易碎品用普通纸箱（避免过度包装增加重量），易碎品用气泡膜 + 硬纸箱（无需额外用木箱），易起国际提供免费基础包装，无需自行采购；

• 避免不必要附加：个人物品无需选择 “保价服务”（低价值物品），企业非高价值货物可选择基础保险，减少不必要支出。

• 新用户福利：注册易起国际会员，首单进口享 8.5 折（最高减 80 元），同时领取 “清关协助券”（免费协助准备身份证翻译、申报文件）；

• 社交分享奖励：将进口体验分享至朋友圈、小红书，截图发送易起客服，可获 20 元无门槛运费券，下次进口直接抵扣；

• 节日促销：618、双 11、春节前等节点，易起国际推出 “进口满减活动”（如满 500 减 50、满 1000 减 120），叠加会员折扣更划算。

• 政府补贴申请：部分地区（如深圳、上海、杭州）对中小企业进口物流费用提供补贴，企业可凭易起国际提供的运输发票，向当地商务局申请，补贴比例通常为运费的 10%-20%（具体以当地政策为准）；

• 长期合作权益：与易起国际签订年合作协议（年进口量超 500 票），可享 8 折基础运费 + 免费海外仓储（30 天）+ 专属客户经理服务，同时优先使用紧急仓位，确保高峰期时效稳定。

1. 明确需求是前提：按 “货物类型（普通 / 敏感品）、重量（轻小 / 大件）、时效（紧急 / 非紧急）、预算（低 / 中 / 高）” 筛选渠道，避免盲目选择国际巨头或低价货代；

2. 关注核心能力：优先选择 “清关经验丰富、费用透明、客服响应快” 的服务商（如易起国际速递），降低扣关、延误、隐性收费风险；

3. 善用省钱技巧：通过集中进口、错峰寄递、申请优惠等方式控制成本，同时科学打包优化体积重量，避免不必要支出。

• 中国国际贸易单一窗口：https://www.singlewindow.cn/（查询清关进度、下载清关文件模板）；

• 海关总署进出口税则查询：http://www.chinacustomsstat.com/（查询货物关税税率、海关编码）；

• 易起国际速递 “进口政策库”：官网 “资源中心” 板块，提供各国进口限制、敏感品合规要求（如美国 FDA 认证、欧盟 CE 认证）。

• 《国际快递进口清关文件清单》（含个人 / 企业所需文件模板，可通过易起国际官网下载）；

• 《常见进口货物禁运品名录》（海关总署发布，避免寄递违规物品）；

• 《国际快递进口费用计算指南》（含体积重量、税费计算示例，适配新手）。

• 中国物流与采购联合会《2024 年中国国际快递行业发展报告》；

• 艾瑞咨询《跨境进口物流用户需求研究报告》；

• 易起国际速递《2024 年全球进口快递服务白皮书》（含不同国家进口政策解读、用户案例分析）。

（注：备考材料与行业报告可通过易起国际速递官网 “资源中心” 板块下载，或联系客服获取电子版。）